近日，一辆电动三轮车停在工行保定高阳支行营业室门前，一位女士急匆匆的走进营业室，咨询社保卡“特殊人士”(残疾人)补贴，同行的一名男士因行动不便无法自行走进网点大厅。
厅堂值班客服经理了解情况后，立即与女士将车上男士抬上轮椅，通过无障碍通道推进营业室。在工作人员耐心服务下，很快为这位男士启用社保卡，维护了补贴功能。办理完成后网点工作人员又将用卡注意事向男士进行说明，贴心的服务得到了两位客户的肯定和信任。
一个小小的举动，感动了客户，拉近了客户与该行之间的距离。银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务理念牢固树立在内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。这是工行保定高阳支行始终秉承的服务理念，真正将为客户办实事、为群众办实事落到实处。
