为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，近日，工行保定望都支行召开服务工作分析会议，围绕上级行下发的监测指标进行分析总结，结合工作实际，明确下一步工作目标及方向。
一、牢记“服务就是口碑”的经营理念，提高优质服务意识，坚持做好柜面服务标准，使用“文明用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。
二、转变服务理念，强化服务措施。该行根据上级行非现场检查情况，加强学习培训，提高全员服务水平，把服务作为一种理念融入工作中，强化考核力度，进一步提高服务效率，有效提升客户满意度和行业竞争力。
三、加强环境清洁力度和检查频次，积极营造干净、明亮、整洁、温馨的服务环境。该行在网点明显位置设置服务便民箱，方便客户所需，并根据网点客户流量灵活配置大堂经理，做好客户识别、引导、分流工作，确保大堂服务有序进行，进一步提高服务质量。
四、进一步强化疫情防控。压实责任，落实各项防疫要求，严格落实上级行、属地政府防疫政策要求，组织全员进行核酸检测，落实营业场所消毒消杀工作；严格遵守客户体温检测、查验两码、客户信息登记制度，积极做好疫情期间服务保障工作。
