如果客户需求得到满足，那么他们就会传递自己的喜悦，宣传我们优质的服务;反之，客户在柜面遭受到糟糕的服务态度，那么他也会向别人倾诉造成自己不满意的原因。小细节往往会造成大效果，好与不好都会以N+1的形式不断扩散。所以在工作中我们要以真诚换真情，从客户的角度出发，考虑客户的心态和需求，换位思考，想客户之所想，急客户之所急。给客户留下好的服务印象，让他们觉得来网点办事是一件愉悦的事情。不管是对后续沟通还是营销，都是一个好的出发点。以下总结了四小点。
一、服务礼仪。既然选择了银行这个行业，我们就要具备应有的服务形象。规范着装，整洁利落。从外表上就给客户“稳妥”的形象，让对方在形象上就产生认可、信任。假使一位柜员穿着“吊儿郎当”，客户都不放心把现金放在我们手中。其次，牢记服务七步曲，双手接物递物，唱收唱付等各种小细节也是我们网点主任胡主任一直强调的。员工素质的窗口，合适的礼貌用语和规范的服务动作，不仅给客户良好舒心的服务体验，也可以体现我行职业素养，让客户更信任我们，更加认同我行金融产品和业务渠道。
二、服务态度，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、ATM机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。9月20日，有位阿姨来柜台存现金，清点发现两张假币。得知有两张假币需要进行收缴，阿姨非常激动，甚至怀疑工作人员欺负她没文化。经过对相关规定的解释以及向阿姨普及假币的辨别知识，阿姨激动的心情得以平复并表示理解我们的工作。
三、业务知识了解贯透，融会贯通。网点柜面每天都有非常多的客户，有存取款汇款等普通业务，也有遇到各种问题的复杂业务。我们要熟练操作各种业务流程，牢记于心，在大同小异的问题中熟悉业务操作，加快速度减少客户等待时间。在复杂业务上多请教领导同事，吸取经验和教训，反复回顾复杂业务，不断复习，思考共通点，提高工作质量和效率。
四、辨别客户需求。其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每位客户诉求。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要我们有足够全面的业务知识和耐心。在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。周紫薇
