关爱特殊群体，打造暖心工行
为进一步关爱特殊群体，履行社会责任，做好助残服务的承诺，廊坊固安支行在做好日常疫情防控工作的基础上，积极完善厅堂服务设施，规范特殊服务流程，做好特殊群体金融知识宣传，为客户送去“工行温暖”。
一、特群设施遍厅堂。
该行对厅堂设施进行了进一步优化，在客户等候区将之前的冰凉“铁座椅”换做沙发式座位，并在营业室网点设置了爱心窗口、快速业务办理窗口，入门处设置了“工行驿站”，提供老花镜、共享雨伞、爱心轮椅等，方便客户使用；同时，该行还加强了网点无障通道的管理，设立了无障碍标识及求助门铃等助残设施，相关设施均摆放在显眼位置，方便客户使用，大大提升了客户服务体验，提高了特殊群体客户办理业务的效率；另外，该行积极创建“妈妈小屋”，打造爱心母婴室，切实将特群关怀落到实处。
二、特群关爱助效率。
该行在网点服务中，要求各营业室网点为老年客户进行业务的全程指导，在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍的老年客户提供电子显示屏叫号服务，还安排了专人为特殊群体提供便利服务。厅堂还针对60周岁以上老人和年龄在20周岁以下的青少年提供专项金融知识宣传，提升特殊群体金融防范意识。一是老年人金融知识宣传。为提高老年人群体的金融风险防范意识，该行在厅堂开展了“防范电信诈骗”、“存款保险，保护您珍贵的存款”等多次专项宣传，宣传员向老年客户进行耐心讲解，提高了老年客户对电信诈骗犯罪分子惯用手法等相关知识的了解，大大增强了其金融防范意识。二是青少年金融知识宣传，针对青少年宣传“防范校园贷”等针对性宣传讲解，提示青
少年理性花钱，增强个人防范意识。与此同时，利用晨会、晚会时间，厅堂员工认真学习营业网点特殊人群服务规范，并将其融入到日常工作中，提升员工的客户服务意识和服务技巧。
三、延伸服务送温暖。
该行对不能亲临柜面办理业务的特殊客户群体，充分发挥“我为群众办实事”精神，“想客户之所想，急客户之所急”，解决客户的实际需求，提供人性化的服务，在确保有效防范风险的前提下提供延伸上门服务。对代发工资的农民工、军人、教师等，该行安排专人上门为其办理业务，同时积极并向该群体普及防范电信诈骗金融知识，提高该群体的金融知识素养。同时大力开展“走出去”宣传活动，“走进社区”“走进校园”“走进农村”，将金融知识传到千家万户，提升被诈骗重点人群的金融知识素养及电信诈骗防范意识。
关爱特殊群体是整个社会的责任和义务，该行积极行动，将持续开展特殊群体客户关爱活动，提升自身服务能力和意识，在差异化服务方面做出更大改善，让特殊群体客户感受到工行服务的温暖。（通讯员 孙晓鸥）
