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建行淮安分行提升客户服务质量

发布时间:2021-11-24
       面对客户旺盛的金融需求,柜面业务量不断增加的情况下,建行江苏省淮安分行未雨绸缪,着力提升规范化服务水平,为抓住岁末年初丰富的资金源打下坚实基础。该行在网点开展形式多样的业务培训,确保网点每一位员工都熟悉了解产品的信息和特点。大堂经理专人值守牌号机,确保询问到每一位来行办理业务的客户,提前做好分流引导工作,减轻柜面办理业务的压力同时也丰富了客户办理业务的渠道。同时,采用精细化叫号策略,极大减少了客户办理业务的等候时间,提升了服务效率。业务高峰时段办理大额现金存取款业务时,可以单独设立优先队列,充分满足优质客户在节假日期间的业务需求,确保网点的服务质量和效率。同时,该行加强标准化服务与个性化服务的有机融合,切实做到规范服务不僵化,个性服务不违规,优化客户服务体验,提升品牌和服务形象。加强对网点、离行式自助银行等各类自助设备的日常监控管理,增加巡查、巡检频次,提高运行稳定率,确保旺季期间自助设备的正常安全运行。针对已发生的投诉,快速响应、明确投诉处理路径和协调解决办法,确保投诉有专人、处理有机制、事后有跟踪;化解防范法律和声誉风险,树立良好社会形象。 
来源:建行淮安分行
作者:周长国