建行东营区支行高度重视服务消保工作，扎实推进、抓实抓细，三季度综合评价第一名。
一是高目标、严要求。严格落实服务消保相关服务标准和要求，坚持每周二、周四晨会演练标准，理念常记与心、流程养成习惯。 二是明标准、建机制。支行制定了《服务消保积分考核办法》，挂钩员工业绩档案、挂钩各单元基础管理积分。支行每月召开基础管理督导会，逐一网点讨论提升措施，针对员工存在的问题逐一谈心改正， 对做得好的员工全行进行标杆学习。三是抓日常、日常抓。重视常规工作和检查督导到位。狠抓一个重点-----日常服务行为、销售行为管理，9+9服务流程。坚持网点自查、支行复查不放松。四是讲感情、快处理。遇到客户出现有牢骚情绪、服务不满意、投诉、工单等应急事件，本着大事化小、小事化了的原则， 正确面对，灵活处理，换位思考，及时化解。
服务消保工作永远在路上，东营区支行持之以恒，久久为功，提升服务能力，提高客户体验，继续做好服务消保相关工作。
