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工行遵义分行保障冬奥会纪念币兑换工作有序进行

发布时间:2021-12-02

      11月18日,第24届冬季奥林匹克运动会普通纪念币(以下简称冬奥币)兑换工作正式启动,为严格落实人民银行工作要求,确保冬奥币预约兑换工作顺利完成,工行遵义分行在落实疫情防控要求的前提下,积极落实“我为群众办实事”实践活动,多措并举,点面结合,做好前期安排,认真有序推动,提升客户体验。

      专题部署,周密安排提升服务质效。结合往常经验,纪念币兑换日网点将迎来客户量激增的情况,为保障兑换工作顺利进行,该行分管行长召集相关部门,召开专题会议部署兑换事宜,成立冬奥币预约兑换工作小组,明确牵头部门,各司其职,协调配合,确保兑换工作规范有序。此外,该行组织培训,传导预约兑换整体安排、系统功能和注意事项等内容,确保经办员工掌握兑换基本信息和操作流程。

      紧抓细节,灵活举措展现服务温度。该行将做好排队管理作为现场管理的首要工作,提前设置好冬奥币兑换通道、等候座椅及温馨提示。预约兑换网点工作人员提前到岗做好准备,维护现场秩序,引导客户有序排队。预约兑换网点提前做好现场公告工作,公布本次冬奥币兑换时间安排、预约渠道、所需证件、可兑换数量等信息,提高兑换服务效率。

      严格防疫,遵规守则确保客户安全。科学设置冬奥币专窗数量,专人专柜,各司其职,加快业务办理速度,减少客户滞留时间,专人负责检验“双码”核验、测量体温、登记信息。

      兑换首日,工行遵义分行分管行长到现场指导兑换工作,并与客户交流兑换体验, “今天排队的人多,我一早来排队,很快就拿到了纪念币。”客户笑盈盈地说道。

      此次预约兑换工作,通过部门联动和兑换网点员工的努力,正按照既定工作部署,稳步推进。下一步,工行遵义分行将持续优化纪念币预约兑换措施,为客户提供效率更高、覆盖更广的纪念币兑换服务,满足广大客户纪念币兑换需求。

来源:
作者:向一丹