工行廊坊永清支行积极优化客户服务
为更好满足人民群众对银行网点服务的需求，一直以来，工行廊坊永清支行积极改善适老化服务设施，强化服务资源保障，不断提升老年客户满意度和服务体验。
一、加强服务宣传，普及金融知识。该行利用网点门前宣传阵地，为来往老龄客户做好金融安全宣传和普及反电信诈骗知识，赢得了社区居民的肯定。为来网点办业务的老龄客户介绍网点的爱心设置、自助设备的使用方法，帮助老龄客户使用智能设备。
二、完善服务设施，用心用情服务。该行为改善适老化服务设施，设置爱心柜口﹑爱心座椅﹑爱心理财室﹑老花镜﹑无障碍通道等适老服务设施，方便老龄客户能够快速找到对应的办理窗口和理财咨询室。同时对到店老龄客户做好环境安全提示，时刻关注行动不便、言语不清的老龄客户，及时清除路障，耐心询问、细心办理、用心服务。
三、提升温度服务，开通绿色通道。该行对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在仔细了解核实客户情况及需求后，开通绿色通道，特事特办，提供“双人上门”金融服务。同时对于前来网点办理业务的老年客户，开通“老年人服务绿色通道”窗口，手把手耐心指导老年客户，提供有温度的服务。（通讯员 李福田）
