近日，客户王先生焦急地来到工行保定唐县支行，经大堂经理询问得知，王先生父亲的社保卡忘记了密码，现急需用钱，王先生拿着自己和父亲的身份证，希望能办理密码重置业务。大堂经理告知王先生，密码重置原则上需本人办理，不能他人代办。王先生听后非常着急，表示其父亲困病住院不能前来网点办理。大堂经理当即就此事向网点负责人进行了汇报。网点负责人决定从客户角度出发，积极为确有困难无法前来的客户提供上门核实服务，在核实情况后，可授权代理人办理业务。
当天下午，该行网点负责人和另一名客户经理利用班后时间，上门为客户办理了密码重置的核实工作，依照老人意愿签署了相关业务授权书,由老人授权其儿子王先生代理办理密码重置业务，老人对工行的上门服务非常满意，连连称谢。
将服务送上门，让行动不便的老年客户享受到特殊服务，对于该行员工来说，不是第一次，也不是最后一次。工行保定唐县支行将继续用优质的服务，扎扎实实为每一位客户解决好每一个问题。深化服务意识，履行责任担当，努力为客户特别是老年客户提供更加周到，耐心的服务，保障老年客户的合法权益及资金安全，真正做到为老年群体提供个性化服务，不断提升工商银行的品牌形象和社会影响力。
