建行江苏省淮安分行强化合规管理水平，“从心出发”打造有温度的银行，全力推进消费者权益保护。一是提升客户满意度。严格落实“四个一把手”投诉管理机制及首问负责制，监测消费投诉处理过程、质量和效率，加强投诉数据分析，总结消费投诉处理经验和不足，切实减少投诉量，提升客户满意度，提升消费投诉工作精细化管理水平。二是提升投诉处理质效。针对监管转办投诉，明确网点负责人是投诉处理第一责任人，提高首诉处理质效，将问题解决在初发、化解在基层、控制在系统内，妥善解决客户投诉。三是提升消费者金融素养。根据省分行年度教育计划，建立市分行的年度消费者金融知识普及教育工作计划，并严格按照计划开展及报送各支行活动照片和成效，全力做好消费者金融知识普及教育工作。
