工商银行南昌高新支行组织全体青年员工展开旺季营销工作思辨会，每人进行“我和我的旺季”主题演讲，最后就“服务态度重要还是业务技能重要”主题展开辩论，从辩论中更深层次地体会到业务技能和服务态度的重要性。此篇主要从服务态度更加重要的角度展开论述。
只要服务态度好，可以一直学习，终生学习。大多数业务技能可以通过不断的实践去习得，而有好的服务态度，才会愿意不断实践。都说细节决定成败，但是细节是服务态度一点点打磨出来的。
良好的服务态度可以让人积极寻求解决问题的办法。我们在工作岗位上不可能习得所有的业务技能，人总有力所不能及的地方，没有服务态度，业务技能无法施展时要如何解决问题呢?所以，态度之所以更重要，是因为态度会影响业务技能，态度好，能力完全发挥，甚至逐渐增长;而态度不好，只会摸鱼，就算业务技能过硬，也难有寸进。我们都提倡德才兼备，业务技能和服务态度若是都很优秀固然更好，但是经过论证我们发现，业务技能虽然是能不能胜任工作的重要条件，但服务态度才是能不能干成事的基础条件，态度不端正，能力再强工作也不会出色，能力不足者，顶多是成事不足;而态度不端者，往往败事有余。
美国知名作家齐格勒所言：决定你人生高度的，不是你的才能，而是你的态度。作为银行从业人员，我们需要通过交谈，通过言行举止来和客户建立信任，才能够了解客户的真实需求。了解需求后，我们需要通过专业的业务技能为客户提供最优质的金融服务，才能真正得到客户认可。工商银行南昌高新支行的全体员工正在朝着这个方向不断努力，努力打造客户第一体验银行。
