新年以来，工行保定古城支行以提高服务意识、树立服务理念、改进服务效率、深化服务内涵为指导，切实做好客户服务工作。
一是提高认识。该行加强对服务工作的认识，在强化服务意识上下功夫，认真查找服务工作中存在的不足和出现的问题，加大对服务工作的督促、检查。
二是改进服务。该行树立服务工作从细节做起、从日常做起、从我做起的良好行为习惯，要求网点员工自觉转变观念，端正服务态度，正确使用服务用语，以提高整体服务水平，树立优质文明服务新形象。
三是提高素质。该行充分利用班前班后时间，组织员工开展岗位技能培训和各类新业务、复杂业务进行学习，使员工不断熟悉业务，提高业务操作技能，进行规范化服务。
四是发挥职能。该行充分发挥大堂经理引导、分流客户功能，制定大堂经理引导、分流客户服务流程，有效提升服务效率和客户满意度。
