工行廊坊分行打造“线上线下一体化”服务模式

工行廊坊分行打造“线上线下一体化”服务模式
工行廊坊分行按照上级行要求，积极探索出一条有温度的“线上线下一体化”服务模式，让优质服务深入民众心中。
该行在业务办理中一直秉承“特事特办”原则，遇到客户不便前来网点又急需处理的情况时，员工主动通过线上方式指导客户办理业务。同时，该行员工主动了解客户的服务需求，改进原有传统服务模式，以传统柜面服务为起点，充分开拓线上智能服务的多渠道、便捷化，通过手机银行、网上银行、智能业务柜台、工行服务公众号等多平台开展业务，将柜面业务智能化，让广大客户足不出户就能解决问题。
另外，该行将客户日常急需办理的本外币结算、个人资信证明开立、个贷结清证明、个人明细查询、个人征信报告等业务功能，统一纳入线上处理模块，并针对客户到店未带介质等情况推出手机银行“扫码办理”和“人脸识别登录”模式，极大简化了业务办理方式、节省了客户的时间，提升了客户体验。（通讯员 杨健男）