【导语】近年来，西藏银行始终以市场为导向、以客户为中心、以效能为核心，全面贯彻党中央、区党委决策部署，积极践行“支付为民、开户不难”工作理念，在统筹做好账户服务和风险防控的基础上，多措并举优化银行账户服务，切实做到“两个不减、两个加强”，有效提升客户账户服务的便利性、满意度、获得感。
设立绿色服务通道
便捷小微企业开户
为助力优化营商环境，切实提高服务实体经济、小微企业工作水平，2021年6月，西藏银行专门成立优化企业账户工作领导小组，明确职责分工，稳妥务实推进，多项企业账户优化措施有序落地，有效提升企业结算账户服务质效，切实做到“两个不减、两个加强”。
据了解，西藏银行提供了一揽子账户服务方案解决小微企业“开户难”问题，包括所有网点均设立小微企业绿色服务通道，制定小微企业简易开户服务方案，实行账户分类分级管理，积极推行小微企业简易开户服务等。西藏银行相关负责人介绍，针对一些企业创立初期暂未开始营业、暂无固定经营场所、但有开立银行账户需求的实际，企业可通过简易开户服务，在提供营业执照、法定代表人有效身份证件等资料并经银行核实的基础上，快速开立功能相对简单的银行结算账户，满足企业基本需求。“我们还支持电子营业执照开户，通过流程再造，优化账户系统功能、减少客户签字确认等措施，进一步缩短开户时间，提升客户体验，为小微企业提供优质高效的银行账户开立服务。”该负责人说。
此外，西藏银行积极响应国家为企业减负的号召，认真落实相关减费让利政策，按照“应降尽降”原则对小微企业免收开户手续费、账户管理费等，降低企业运营成本，助力广大小微企业快速发展。
简化个人开户流程
提升账户服务体验
为简化个人银行账户开户手续，西藏银行不断建立健全个人银行账户管理机制，精简客户身份资料要求，实现客户仅凭个人有效身份证件开户，账户功能依据身份核实程度和账户风险等级合理开通。同时，针对部分老年人、行动不便的特殊群体以及流动就业群体，西藏银行在合规服务的基础上，积极探索运用移动设备、视频验证等新手段，采取进社区、进工地、进企业、进农村等形式，提供符合其需求的便捷银行账户服务。此外，该负责人表示：“我们在营业网点公示服务监督电话，及时受理客户咨询投诉。对客户的意见建议也会及时分析、追踪和处理，确保及时答复、妥善解决。”
下一步，西藏银行将以金融力量落实“六稳”“六保”，以做好银行账户管理、优化客户服务体验为己任，进一步提升账户服务效率，努力为客户提供专业化、多样化、有温度的账户服务。
