新一轮新冠肺炎疫情发生增加部分信用卡客户的还款压力，为有效化解和降低风险，遏制信用卡资产劣变趋势，工行南昌青山湖支行积极做好保障社会民生方面的金融服务工作，多举措积极应对疫情形势下信用卡还款变更需求。
一、多渠道管控信用卡变更业务。通过工银E企邮归集信用卡还款变更工单，及时联系意向客户了解真实意图，通过管控信用卡变更业务改善了有还款意愿但无力一次性偿还欠款的客户压力，分摊网点工作量，妥善解决网点遇到的杂、难、疑等客户，压降网点预期出现的风险与纠纷。
二、远程办理，零距离服务。经过2020年疫情难关的考验，该行在信用卡还款变更业务方面积累了一定的经验，在目前环境相对封闭的情况下进行远程视频及邮寄等方式，对持卡人输送远程服务，杜绝线下办业务难等问题。
三、精简材料，提升效率。针对日常信用卡还款变更业务做到时刻盯紧，根据《关于开展协商还款投诉问题专项治理的通知》，对办理环节实施优化，审核精简材料，筛选符合还款变更条件客户，与持卡人沟通，加快推动个人信用卡欠款还款事项变更业务，压降信用卡不良透支贷款。
四、及时跟踪客户还款情况。每日对辖内管控的信用卡还款变更客户进行核实筛选。通过信用卡贷后管理系统，核实持卡人还款情况。对暂时还款能力不足但有还款意愿且以前做过分期付款的客户，进行政策宣传，定向引导，达成协议，减少信用卡不良发生。实现银行和客户的双赢。(邓钦晨)
