优质的客户服务是银行的核心竞争力，也是银行生存和发展的基础保障。工行保定定兴支行一直以来都十分重视客户服务质量的提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在积极完成各项工作指标的同时，竭尽全力打造让客户踏实舒心的优质客户服务网点。
近日，该行营业室迎来了一位神色焦急的客户。他一进门就和大堂经理说：“我妈想要办理一张银行卡，住院缴费用。但是她身患疾病，岁数也大了，行动不方便，没法儿来到网点办理业务，有什么解决办法么？”
大堂经理了解情况后表示，如果老人行动确实不便，可以提供绿色通道服务，上门核实老人身份信息和办卡意愿后，由客户代理老人办理开卡业务。客户非常认同的绿色通道服务，并表示自己会积极配合相关工作。网点负责人立即安排员工为客户上门服务。在办理业务过程中，该行员工先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真的为老人办理完了相关业务，然后向老人提示了银行卡使用规范及电信诈骗风险警示，最终由客户代理老人到网点办理了开卡业务。
最后，客户激动地说：“工行的服务真是太周到、太暖心了，来的时候没有抱多大希望，也做好了被直接拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题，真是太感谢了。”客户质朴的语言中流露出了对该行服务工作的认可与肯定。
