随着我国逐渐步入老龄化社会，银行的老年客户群体比重也在逐步上升。为进一步增强“敬老，爱老，助老”的服务意识，着力构建客户满意银行建设。近年来，工行保定高阳支行始终高度关注老年客户金融服务工作，在提升服务品质和服务效能方面做出巨大努力。
一是以人为本，精细服务。专业细致的服务背后，要有完善的制度和有效的措施作为支撑。工行保定高阳支行持续完善和强化服务管理工作举措，不断细化对老龄客户的服务工作，不断完善网点服务设施，持续优化服务环境。营业网点外部设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出网点；营业网点内部配备爱心座椅，老花镜，饮用水，设立便民服务区，配备医药箱，轮椅等服务设施。细节之处体现服务的以人为本和无微不至。
二是持之以恒，温暖人心。“只要坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的服务工作中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。”该行一位网点工作人员如是说。工行保定高阳支行员工始终坚信“客户服务无小事”，以大行之责践行服务管理，用优质服务满足客户的金融需求，一切以客户为中心。
今后该行还将持续丰富和延伸客户服务的内涵，创新举措，凝聚共识，不断为社会各界提供更优质，更周到，更卓越的金融服务，以实际行动积极践行银行的社会责任与担当。
