近日，工行保定古城支行制定相关措施落实，对厅堂服务工作提出五点要求。
一是提高效率。强化“以客户为中心”的服务理念，牢固树立员工服务意识，提高服务质量；提高员工业务技能，加快业务办理速度，有效缩短客户等候时间，提升客户体验。
二是明确分工。该行细化厅堂管理，有效分流客户，优化厅堂服务。划分厅堂咨询区、业务预处理区、客户等候区及智能审核区，明确区域业务范围并由专人负责。
三是厅堂补位。该行根据厅堂客户情况实施弹性排班、灵活补位的工作措施。区域人员离开时，厅堂其他人员、低柜柜员或客户经理要及时进行补位。
四是执行轮值。该行针对网点人员配备情况，每天安排二名人员轮值协助厅堂服务，轮值人员严格按照排班表做好厅堂服务工作。
五是设置应急。厅堂人员要及时做好等候客户的二次分流等工作，现场主管灵活调配人员增加窗口缓解柜面压力。
下一步，该行将在日常厅堂服务工作中，坚持查缺补漏，不断提升工作效率，完善客户服务，提高服务质量。
