为进一步强化网点服务质量管理，提升营业网点文明规范服务水平，前期省分行通过神秘人调查的方式组织完成了2022年二季度营业网点物理渠道服务质量检查，近日，根据省行下发的检查结果通报，我行进行了对照检查，主要有以下几方面：一是营业环境，分为内部和外部环境，逐项对照检查。二是员工职业形象，对员工着装统一性、规范性进行统一要求；三是高柜服务方面，重点检查礼貌待客、送别提醒等。通过对照检查和整改，支行要求各网点要重视日常服务管理工作，对照服务标准，举一反三，进行系统性整改。强化管理，规范服务标准，关注客户体验，推进服务全流程管理。
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