如今国内外各家银行之间的竞争是日益激烈，银行网点都十分重视自己网点的竞争力。银行网点主要是面向客户群体，我们自然是以客户的需求为出发点，让客户满意是我们工作的前进的动力。而提高服务质量，让客户前来办理业务时感到舒适，快捷，便利，以优质的服务提高我行网点竞争力成为我们新华支特别看重的方向。
银行的经营必须通过银行服务才能实现，服务是品牌形象的第一核心竞争力。将心比心，换位思考一下，如果客户前来感受到的是银行漫长的等待，无人搭理，那下次还会愿意来这个银行网点吗?答案自然是否定的，长此以往，再失去一位又一位的客户之后，这个网点也就没有存在的必要了。也正是在认识了服务的重要性后，为优化自身服务质量，提升网点竞争力，八一新华支行总结了一下三点心得体会:
一、微笑服务，散发热情。古语有云，伸手不打笑脸人，客户进门初始，如果就能看到我们笑脸盈盈的亲切问候，自然也是心情愉悦。客户感受到我们的热情和善意，自然也会回馈我们相同的善意。不要总是去抱怨客户对我们的态度，客户对我们的态度，实际上是我们自身言行的一面镜子，不要总是挑剔镜子不好，而是应更多的反映镜子里的那个人哪里不够好，哪里有待改进。当客户来银行也是为了办理业务，感受到我们新华支行工作人员的热情与温暖，自然下次还会愿意来。
二、办事严谨，认真细心。银行又是个特殊的行业，每天都是和金钱打交道，这就会要求我们银行工作人员一定是认真仔细的工作。无论是客户来办理存、取钱或者转账等各项业务，输错任意一个数字或者敲错一个小数点，结果都会是极大的误差，这会给客户极大的不好的体验，同时柜员由于自身工作带来的差错感到烦恼。因此新华支行对于柜员业务培训这块也是十分重视，避免不必要的错误，尽可能减少给客户带来的不好体验。
三、温文尔雅，耐心从容。随着电子信息化的不断更新，手机成为了我们日常生活着不可获取的物品。而我们工商银行自身的app产品也有着自身的便捷优势，可得客户足不出户，便可完成很多业务。比如线上查询银行卡交易明细，手机银行变更手机号，通过手机银行转账汇款等等。目前越来越多的老人也接受这项便捷的新事物，很多老人甚至会特意来银行网点寻求工作人员的帮助，让我们教他如何绑定微信和使用手机银行。面对越来越多这样的客户，新华支行的工作人员一直秉承着耐心从容的态度，不厌其烦的教老人如何使用这些电子产品，经常获得夸奖。
以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务是我们新华支行一直不断完善的日常工作内容，以我们的热心、细心和耐心温暖客户，着力提升我行竞争软实力，使我行在各个银行的竞争中脱颖而出，独占鳌头。
