某日上午，一女性客户匆忙地赶到九龙湖支行办理激活社保卡的业务，拿出了户口本，身份证等材料，经客服经理询问其是来网点为其行动不便的母亲激活社保卡，并且强调很急，有医保的钱要报销。
网点立即特事特办，当即安排了两位工作人员上门。在两位工作人员的耐心指导下，克服了客户母亲年龄偏大理解有些费力的问题，最终顺利地完成了激活社保卡工作，并在网点完成了一系列后续工作。
整个流程下，两位工作人员一直陪同客户跟进办理业务，使该客户感受到我行积极主动，认真负责的大行形象。在业务办理完毕后，在客户的一声声感谢与赞美中，网点与客户的心变得更加紧密！
规章制度是冰冷的，但九龙湖支行工作人员服务的心却是炽热明媚的。在日益发展的社会环境里，金融服务温度在行业发展中显得愈发重要。作为金融服务行业的领跑者，我们更要注意到自己代表着整个网点甚至整个工行的形象。接下来，九龙湖支行将继续秉承“做客户身边的银行，最满意的银行”这一宗旨，持续为每位客户提供最优质、有温度的金融服务。
