工行张家口分行积极开展金融知识普及活动关爱民生福祉助力消费公平张家口分行信贷与投资管理部 金芳
为积极履行消费者权益保护主体责任，认真做好金融知识宣传普及活动，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，按照省行及人行张家口中心支行工作部署，结合本行年度金融知识宣教总体计划，张家口分行于6月份在全辖开展了2022年“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传活动。
一、细化活动方案，加大宣传求实效。为提升活动质效，该行成立了“普及金融知识 守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动领导小组，由主管副行长任组长，消委会成员信贷与投资管理部、办公室、个人金融业务部、银行卡中心、网络金融部、个人信贷业务部、公司金融业务部、运行管理部、办公室（安全保卫）、财务会计部、内控合规部等相关部门主要负责人任成员，共同推动全行活动有序开展。其中，市行信贷与投资管理部为牵头部门，负责活动的组织、协调工作，其他各部室要配合做好活动具体工作。牵头部门制定了活动方案，为各支行、网点印制了宣传海报；该行办公室负责在全行各营业网点门楣和LED屏布放“中国人民银行2022年‘普及金融知识 守住“钱袋子”活动’”“‘普及金融知识万里行’活动”及“守住‘钱袋子’，护好幸福家”等宣传口号，财务会计部、内控合规部印制了宣传册，发放至各支行；在市行消委会的统一部署下，各支行也认真安排部署，积极筹备各项工作，扎实开展厅堂阵地宣传、“进乡村、进校园、进商户”外出宣传，并结合疫情防控需要，创新宣传模式，通过“线上+线下”的方式扩大受众面。至报告日，该行共开展各项宣传活动47次，参与员工达585人次；发放各类金融知识宣传册3500份，受众人数逾10820人。
二、广泛发声造势，重点客群重传导。一是充分发挥网点宣传主阵地作用。在各营业网点公众宣传专区摆放易拉宝海报、宣传折页，拉起宣传横幅，让每一位到店客户充分感受到浓厚的宣传氛围；同时在网点厅堂、理财室、自助服务区等明显位置张贴、柜台布放《业务提示》，为客户发放业务提示明白卡，帮助广大客户知晓相关业务处理流程、验证方法，用客户听到到、看得见、摸得着的方式提升风险识别防控能力；同时大堂经理利用客户等候时间，通过实际案例向客户讲解电信诈骗、非法集资的常见手段及常见的套路，告诫客户拒绝高利诱惑，远离非法集资。二是爱心助力高考学子。6月7日-9日高考季，各区县支行纷纷在各考场外设立爱心服务点，开展高考助力活动，在各服务点悬挂“爱心助力高考，工行与您同行”条幅，备足矿泉水、纸笔、口罩等用品为考生及家长提供便利服务；在考生入场后，为等待中的家长提供休息场所，并现场发放金融知识宣传折页，适时普及金融知识，极大地缓解了考生家长们的焦虑心情；高考结束后，各支行又为学生们开辟了绿色通道，优先为高考学子办理各种业务，推荐考生们下载反诈APP，提示考生们谨防高考诈骗，提高安全意识。三是深入开展“三进”助力重点群体跨越“数字鸿沟”。活动期间，所辖蔚县支行行长一行深入到当地南岭庄乡西蔡庄扶贫村，通过悬挂宣传横幅，发放宣传折页向村民介绍打击和处置非法集资、反洗钱等有关法律法规和政策，重点讲解宣传了人民币防伪、账户和银行卡安全、转账汇款注意事项以及村民比较关心的办卡流程等，通过小案例警示村民诈骗无处不在，要提高警觉性，切莫因小失大；并手把手帮助村民积极体验和正确使用我行手机银行，体验现代金融的便利性，助力跨越“数字鸿沟”，促进金融消费公平。深入浅出的讲解受到当地村民的高度认可，大家一致称赞工商银行不愧是消费者心中可信赖的银行。四是积极参与当地人行的金融知识联合宣传活动。所辖张北支行与其他金融机构联袂在张北县南山公园开展了普及金融知识宣讲活动，帮助大家守住“钱袋子”。活动现场，一幅幅印刷精美、内容详实的宣传海报上，“拒绝高利诱惑 远离非法集资”“提高风险防范能力 自觉抵制非法集资”“养老投资需谨慎 高额回报要小心”“打击非法集资 维护金融稳定 共建和谐社会”吸引着来往民众的目光，联合宣传小组各展所长，为到场市民讲解和揭示非法集资、非法集资的特征以及养老诈骗常见套路、如何预防养老诈骗等知识点，提醒着广大市民要树立正确的投资观、提高对非法集资、养老诈骗的认知度，并现场与市民互动，答疑解惑，引导民众牢固树立风险防范意识，取得了良好的社会效应。活动期间，全行共开展面向老年人的活动11次，受众人数达742人次；面向青少年的活动9次，受众人数为568人次；面向新市民宣传21次，受众人数为236人次；面向乡村宣传8次，受众人数为153人次。
三、线上网络助力，风险提示更精准。针对当前电信网络诈骗案频发的现状，结合疫情防控实际需要，尽量减少人员聚集风险，活动期间，全行员工通过积极关注“工银河北”“工银信用卡”“国家反诈中心”等微信公众号，积极转发“学会这三招，守好钱袋子”“刷单返利莫要信 转账汇款要当心”等金融微课堂及识别、防范非法集资和电信诈骗的小视频，在广大消费者心中植入理性投资、理性维权、珍爱信用记录、守好幸福家庭的正确理念。同时广泛发动支行青年员工制作宣传美篇、H5、录制小视频等，扩大宣传面，提升宣传效果，进一步增强社会公众的金融防范意识。至报告日，共制作金融知识美篇6篇，录制征信知识小视频1个，点击率累计超过2000；通过当地主流媒体张家口晚报发表“征信修复”乱象专项治理宣传稿件1篇，积极响应国家“征信修复”问题专项治理活动安排，配合政府部门打击违法违规“征信修复”行为，全面助力诚信社会建设。
通过此次宣传活动，聚焦业务风险相对较高的热点政策、重点业务、常见误区的教育宣传力度，畅通了消保教育宣传“最后一公里”，取得良好的社会效果。下步该行将持续加强消费者权益保护工作机制建设，努力将消费者教育宣传融入各营业网点提供产品和服务的全流程，多措并举提升教育宣传活动覆盖面和影响力，全面优化金融服务生态，打造和谐金融、和谐社会。
