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葫芦岛农行连山支行认真做好网点服务工作

发布时间:2022-09-28

  葫芦岛农行连山支行为提升网点客户服务能力,优化网点岗位设置,多举措促进网点服务工作提升,力争在服务能力和服务品质上取得新突破。

  一、优化人员配置,提升厅堂服务质量

  通过培训,明确客服经理主要负责柜面业务处理、厅堂服务、客户维护及识别推介营销、智能业务核验等工作职能。支行结合自身业务闲忙时段分布的具体实际情况,按照“岗位分层、按能赋权”原则设定“基本职责+柜面+营销”的职责组合,并授予其相应业务权限,极大的优化了人力资源配置,实现网点业务闲暇时段有人厅堂引导,业务繁忙时段有人上柜的岗位配置。

  二、加强客服经理培训,提升网点服务能力

  积极组织网点人员利用晨会和夕会的时间,通过情景演练模拟服务场景、以赛代训的方式,进一步提升网点各岗位人员的服务水平;同时根据柜面业务操作的规范要求和智能设备审核业务的风险特点,通过全员轮流主持晨会,学习业务风险案例、业务风险提示、新版本升级内容、差错业务交流的方式,提高全员的业务办理能力和风险控制能力。

来源:
作者:刘鹏飞