建设银行东营分行营业部胜华支行始终秉持“服务无小事，便利进万家”的服务理念，弘扬“有担当、 有情怀、 有温度”的服务文化，提升一线员工业务水平与责任心，聚焦客户服务体验。
近日，客户李女士在柜台办理取款业务，由于卡长时间未使用处于睡眠状态，系统提示无法办理取款业务，需要卡主本人来网点办理非柜面激活才能使用。李女士焦急的表示，卡主人是自己的家人，目前生病住院急需该笔资金支付治疗费用，无法到网点办理业务。胜华支行大堂经理安抚客户的同时迅速上报营运主管。考虑到客户实际情况，胜华支行开辟绿色通道服务，在做好疫情防控的前提下，工作人员带龙易行来到医院为客户办理了睡眠户激活业务，解决了客户的困难。看到客户满意的笑容，我们也感到高兴，或许这就是我们作为银行工作人员的服务价值所在。
身为一个建行人，我们应该铭记着要尽自己的职责解决客户的问题，仔细耐心地为客户排忧解难，认真服务好每一位客户，在客户面前树立诚信敬业、合规高效、融合创新的建行人形象。没有水滴石穿般持之以恒的真诚服务，就没有客户的高度认可。
