为进一步提高房金条线客户服务水平，持续提升客户问题化解能力，确保“二十大”敏感时段不发生重大负面舆情，建设银行石家庄分行房金业务条线配合分行组织 “提升服务意识 做好特殊客群服务”活动。一是规范房金业务条线消费者权益保护工作，不断提升辖内房金业务从业人员消费者权益保护意识及投诉处理能力。二是梳理房金业务易诉点和易诉环节，针对找出来的薄弱环节，深入分析，查找不足，对症下药。三是完善金融消费者投诉处理工作流程，完善消费者权益保护工作机制。四是点面结合，扎实做好消费者权益保护宣传工作。联动重点支行开办“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、““提升服务意识 做好特殊客群服务””等一系列消费者金融知识宣传和教育工作，不断提高房金条线从业人员主动保护消费者权益意识，为基础群众提供面对面的互动式教育，同时为营造良好的金融环境提供强有力支撑。
