服务不分大小，为客户清点、兑换零钱是银行的本职工作，面对特殊业务，不拒绝、不推诿，应以“耐心、真诚”的服务回馈客户。
近日，工行保定分行网点员工在营业过程中，遇到一笔存入大量零钱的业务。网点立即为其开辟“绿色通道”办理。这批零钞总计数达到了6万余元，其中面额分别为一元、五元、十元等，并且很多纸币上面都有铅笔标注姓名的痕迹，很不利于清分工作的开展，见此状况，网点员工都加入了清分零钱的工作，期间有不少员工耽误了吃饭和午休的时间，只是为了能更快的为客户办理业务，借助橡皮、胶带、皮筋等多种工具，经过连续四个多小时的清理、规整、核对、扎把，最后金额与客户所说一致。将客户的零钱全部清点入账后，客户带有愧疚地说“耽误你们吃饭了”，隔着玻璃，该行员工连忙对她摆摆手，笑着说“不耽误，应该的”。两位女士也隔着玻璃回应了两个点赞的手势。
金融服务不仅要有速度，更要有情怀、有温度。零钱清分、兑换工作，不能离开手工清点，速度慢，工作量大。可是最不起眼的零钱残币，最微不足道的日常工作，却能体现出一个银行最基本的服务。工行保定分行基层一线网点员工凭借真情、温情的服务，不惧繁琐的工作，真诚待客、将心比心，赢得了客户的体谅与赞誉。未来，该行将继续坚持履行残币、零币的兑换责任，以客户为中心，从细节出发，继续为客户提供高效、便捷、优质的服务。
