11月7日中午，工行保定分行现金中心ATM内勤部接到一名客户求助电话，客户表示在自助存取款机操作不当导致吞钞，急需用于交纳医院手术费用，要求当下处置解决，客户情绪开始激动。
“请您不要着急，我们会尽快解决，请相信我们，客户的急事就是我们的大事”该中心工作人员一直在耐心安抚，随后立即向中心领导汇报客户的紧急诉求，请示主任联系押运车辆、装卸钞、现金清分、管库员等人员，中心上下联动，高效配合，仅不到2小时时间就将这笔资金成功汇入客户账户。
此次ATM吞卡事件处置迅速，成效显著。该中心上下紧密配合，用实际行动和暖心服务诠释“我为群众办实事”的初心和使命。疫情无情人有情，在疫情防控的关键时期，现金中心在上级行的正确指导下，严格落实疫情防控要求的同时，为保障支持支行网点业务及客户服务起到了积极作用。
