随着互联网、大数据等信息技术快速发展，老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建行常州分行积极打造适老服务网点，进一步提升老年客户体验，为老年客户提供更舒适、便捷的服务环境，传递建行温度。
为进一步提升适老服务质量，让老年人体会到更为细致与体贴的服务，建行常州分行设置无障碍通道，无障碍卫生间，并在卫生间外增加座椅，在卫生间通道处加装安全扶手，增加应急按钮和相关设备等，大堂经理配备呼叫手表，第一时间响应。
增设“爱心”窗口，为老年客户办理业务提供绿色通道。畅通老年人咨询和服务通道，通过客户意见调查表等多种形式获取老年客户建议和意见，及时分析总结，不断总结提升，同时安排老年客户服务专员，为老年客户提供服务和诉求处理。
设计制作了方便老年人记录每次现金支取情况的专属现金袋、大字版金融知识宣传折页、大字版智慧柜面机操作手册等关爱服务，丰富老年客户到店服务措施。同时考虑到部分老年客户腿脚不便、视力下降等问题，该行为老年客户贴心准备了拐杖、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、血压计、医药箱、等暖心服务用品和设施，不断完善贴心的“适老化”服务。
组建"夕阳红"志愿者团队，由多岗位员工组成，涉及对私、对公、理财等全部金融业务领域，公示姓名、岗位、资质等信息，打造一支专业志愿者队伍。
针对老龄客户对于智能设备不会用，不敢用的难题，设计大字版操作指南，配以专员服务，指导老年客户体验使用该行智能设备，有效降低老年客户业务办理等候时间，积极提升老年人获得感、满意度。结合"书香建行"打造老年人休闲驿站，设置移动填单台，配备手机屏幕放大镜，提供象棋围棋、文房四宝、老年人读物等，突出尊老服务氛围。
建行常州分行积极履行“六个一”承诺，持续提升金融适老服务水平，为老年客群提供有温度的金融服务，用心建设、汇聚资源、创新发展。
