10月26日下午，一位焦急的老奶奶拿着一本定期存折到农行丹东合作区锦绣支行办理业务。当班柜员小郝立即上前询问，原来老奶奶刚刚找到了一本老存折，但上面打印的字迹已经看不清楚了，她担心钱不见了，所以着急地赶到了银行网点来查询。小郝得知情况后，安慰老奶奶先不要着急，并立即帮助老奶奶查询到了存折上的定期明细，细心说明了有哪几笔是到期可以取出来的，有哪几笔是约定转存马上就到期了的，还热心的为她查询了其他在农行的定期存折和存单情况。
小郝的耐心解释和暖心服务打动了老奶奶，她连连表示感谢，以表示对农行服务人员的感激之情。
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