某日，刚上班,一位大爷急急忙忙来到建设银行东营分行营业部营业室，他满头大汗，表情慌张、着急。
“银行卡被锁了，我要马上解锁。”
大堂经理小丁连忙安抚大爷，马上询问卡是否为本人的，是否携带身份证后，便为客户拿号，分流引导至高柜进行办理。
但在柜员查询卡状态后，发现卡主并不是这位大爷，再次询问时，大爷的情绪有些激动。
“这是我老伴的卡，凭什么不能代办，人都走不了路了，你们非得让抬过来吗?”
柜员见客户情绪激动，便立刻安抚客户，“您别着急，我们商量一下，看有什么办法能帮到您。”
大堂经理小丁一边为客户倒水，一边安抚客户情绪，同时请示网点负责人，为客户提供专属服务。网点负责人立刻做出人员安排，跟大爷约定第二天上门办理业务。
第二天一早，工作人员人员按约定时间来到大爷家里，为大爷的老伴办理银行卡的解锁激活等业务。
“我家老头脾气急，如果态度不好希望谅解，还劳烦大家专门跑一趟，真是过意不去啊……”大娘说道。
“谢谢你们了……”大爷感动道。
“您客气了，这都是我们应该做的。”
在时代发展的洪流中，我们要多关注老年人，他们才是更该被帮助、被关心、被温暖的人。严格的制度不是冰冷的围墙，更不是拒绝的借口，让有温度的金融服务贯穿日常工作中来，才是建行人应有的表现与担当。
