服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致的工作。优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。
近日，八一支行营业厅迎来了一位特殊的客户，一位行动不便的老年人客户正由家属推着轮椅到我网点办理业务，我行工作人员发现后，第一时间上去帮忙，并为客户开辟了一条绿色通道。
经过简单了解，该客户因银行卡密码忘了，导致无法取款，比较着急，所以前来我行网点寻求帮助。本来这些业务可以在我行智能终端机上处理的，但由于该客户行动不便，不适用我行的智能终端机，只能转由人工窗口的同事负责处理。营业厅网点负责人了解情况后，第一时间为该客户开辟绿色通道，专门抽调人手为该客户优先办理业务。
在办理业务期间，网点负责人全程陪同，并及时解答客户疑问，满足客户需求。业务办理完毕后，客户对我网点的服务赞不绝口，对我网点的相关人员也表示感谢。
我们的暖心服务不是口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。八一支行营业厅全体人员秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，在提升自身服务素质的同时，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉。
