建行“劳动者港湾”面向广大劳动者及社会民众提供多种便民服务，“网点在哪里，温暖就在哪里”。建行石家庄分行一直持续深化“劳动者港湾+服务”模式，竭诚为客户做到无微不至的服务，在办理业务的同时，也能感受到家庭般的温暖。
9月份一天，建行石家庄果岭湾支行来了一位坐轮椅的老人——老人身旁有两名家属陪同，因为老人年岁已高，手部颤抖较为厉害。支行大堂人员看到此情形，赶忙上去询问老人家属需要办理什么业务。经沟通了解，陪同人员为老人的女儿和女婿，老人的IC卡因已到期无法取款，故需要带老人来申请换卡。鉴于当时厅堂客户较多，大堂经理便引导老人家属来到“劳动者港湾”爱心等候区，并为老人递上热水。老人的女儿在询问卡片后续怎么处理，支行人员回答道：“咱们家中老人目前可以先申请同账号卡，随后后续领卡我们会再通知您！”听到网点工作人员的答复后，老人女儿忧心地表示：“老人可能下次无法亲自来网点，可咋办呢？”大堂经理立刻解释：“我们建行可以上门为老人领卡，待老人的卡到达网点后，可联系客户沟通具体上门服务时间”。在老人成功预约换卡并留下客户联系电话后，老人及家属对网点工作人员表示了感谢：“建行服务特别有‘人情味儿’”。
“劳动者港湾”，是建行服务社会、为民办实事的创新实践，致力于到店客户提供精准温暖的服务，彰显了建设银行的责任担当。建行石家庄分行下一步还将积极探索合作共建新内容、新模式，不断完善服务设施，拓展服务内容，为服务社会、改善民生作出更多的贡献。（刘琳 李宪民）
