1月一个周末的晚上7点来钟，客户李某在ATM用他行卡取款时没有拿钞成功，认为自己被吞钞了，心情十分紧张，不知如何是好，在网点门口非常着急的张望。因为已经是下班休息时间，她不知道找谁求助。网点员工们因为旺季加班联络客户，其实都在网点工作，当客户经理发现门口有一客户在张望时，主动出门上前询问客户是否需要帮助，客户焦急的描述了自己的困境，客户经理安抚客户情绪后，带客户进入网点，帮助客户查询他行卡取款明细，准备协助客户填写求助单，惊喜的发现款项其实退回了客户卡内，并没有吞钞，在和客户耐心解释之后，客户表示非常感谢。同时客户经理发现客户他行活期账户放了很多资金，便向客户营销了我行智存通，客户被我行员工热情细心的服务打动，最终将他行活期资金一起转入我行，存入了百万智存通。
这笔业务的揽存成功离不开我行员工时刻保持为客户排忧的热情，当发现客户遇到困难时，我们主动上前，为客户解决难题，才能获得客户的信任，留住客户的资金。
服务在心。用真心服务客户，站在客户的角度思考，不因为一些因素就轻易拒绝客户，想办法为客户解决难题，把客户当朋友一样相处，客户自然会把你当朋友，后续营销才会更加顺利。
营销用心。当面对客户时，我们有很多的营销机会，选择适当的机会营销适合客户的产品，不要先给自己设限，没被客户拒绝之前，不要拒绝自己，把营销贯彻于工作的方方面面，往往多一句营销话语，就能收获惊喜。
