春节前后，一老年客户多次到工行保定白沟富民支行咨询办理U盾事宜，该网点客服经理与其交谈发现手机银行快捷支付限额已满足其日常所需，因怀疑其业务真实性，并未办理业务。2月10日，此老年客户再次来到白沟富民支行并要求办理转账业务，金额3万元，收款方为一家证券公司，收款行为某股份制银行，白沟富民支行网点负责人反复询问该笔款项用途，客户只称是货款，但因收款方为一家证券公司，网点负责人立刻警觉，并询问客户职业信息等，在与其交流过程中发现其通过一款英文聊天软件与人聊天，于是网点负责人询问客户该笔资金实际用途，客户此时才告知，其通过网上认识的人向其推荐证券，并承诺短期内资金可翻倍，于是客户通过他行手机银行向其转账6万元，因其他存款均在工行，但工行手机银行需要U盾才能办理转账，因此才多次来网点。该网点负责人通过仔细核对确定该客户被电信诈骗，于是稳定住客户后迅速与当地反诈中心联系核实，反诈中心工作人员也确定老人确实是被电信诈骗，于是将老人带回反诈中心受理。一段时间后客户再次来到本网点，对该行工作人员的认真负责与精湛业务表示认可并为其避免资金损失表示感谢。
