——建行江西新余分行积极践行“我为群众办实事”

残币兑换是银行一项常见业务，同样也是国有大行履行社会责任的体现。中国建设银行江西新余分行始终坚持“我为群众办实事”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。

近日，两位中年女士提着一个塑料袋来到了建设银行江西新余分行营业部，着急地询问大堂经理：“我这个钱烧成这样子了，还能换吗？”袋子一打开，里面是一堆被烧毁的人民币。

经了解，该客户的家中不幸遭遇火灾，老人家存放在家里的现金全部被烧毁。大堂经理连忙安慰道：“兑换残缺、污损人民币，是我们银行义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会帮您兑换，请您放心。”

考虑到清点工作难度较大，为避免大厅其他客户等候时间较长，建行新余分行营业部的工作人员一边耐心安慰客户，一边设立专窗进行清点。经过高温炙烤，这些钞票均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。且被烧毁后的钱币纸张较脆弱，清理中一不小心就可能造成二次损坏，分拣清理难度非常大。

为尽快兑换出适宜流通的人民币，建行新余分行网点与渠道与运营管理部的员工也通力合作，一同开展鉴定、拼对、粘贴、分离等工作，并严格按照相关规定实施鉴定、兑换。经过分拣，最终成功完成6000元残损币的兑换。当客户拿到能够流通的人民币时激动地说：“真是太感谢建设银行了，我以为这些钱都用不了了，没想到还可以兑换这么多。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。本次残损币兑换工作，既是建行新余分行践行“我为群众办实事”的服务理念的真实写照，也再次体现了该行坚守“金融为民”服务的初心和使命。今后，建设银行江西新余分行将会继续秉持以客户为中心的理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需，为广大客户和地方经济发展提供高效便捷的金融服务。(彭静 王玉娟)