工行张家口涿鹿支行精心部署全面推进各项业务发展

 11月9日，工行张家口涿鹿支行召开行长办公会议，全面传达了市行行长工作会议精神，并结合支行前九个月各项工作完成情况，查短板找不足，安排部署四季工作。同日召开全员大会，动员全体员工，进一步团结一心，以夯基础、拓客户、抓服务、提质量、保安全五大方面为核心，确保全面完成全年各项工作任务。

夯基础——扎扎实实做好存量客户维护工作，通过各类系统、报表准确掌握对公、个人各层级客户情况，重点客户要列出清单，上门走访，了解客户业务发展情况，资金使用情况，夯实客户基础，增强客户粘性。深度挖掘个人存量星级客户，通过使用电话邀请、发送短信等方式主动开展客户维护及产品营销工作。同时优化网点叫号机暗码设置，加强大堂经理叫号机执机，通过暗码识别客户，有针对性地开展产品营销，进一步做好存量优质客户转化提升。在法客系统中重新梳理合理分配对公客户，管户经理认真履行职责，积极激活不动户，特别是新开账户有效率地提升，做实做强存量客户。

拓客户－－成立网点外拓小分队，持续开展“走出去、请进来”零售产品营销活动，通过“走出去”寻客源、增储源，“请进来”开展营销活动，将网点周边市场作为走市场的重点目标，宣传节节高、存管通、银行卡、分期付款、POS、小微逸贷等一系列优势产品，同时对新签约商户全部开通二维码支付功能，提高新型商户转化率。开展“请进来”促销活动，加快融e购电商商户的发展，邀请已签约的4家电商商户开展一系列形式多样的促销活动，并在网点设立商品展区，进一步带动我行融e购订单和交易额任务的完成。继续开展客户精准拓展提升年工作，将几家大规模酒店、医院、供热有限公司等单位法人作为行外个人重点目标客户，采取公私联动、上门营销等方式，力争四季度新增2户目标型个人行外客户的拓展。结合市行下发的“保险产品进网点”活动，邀请合作的保险机构开展产品讲座，印制保险产品营销话术，提高员工对保险新产品的认可度,四季度重点营销安盛、国华、华夏三家保险产品，进一步扩大保险产品销售，拓宽客户群。瞄准他行优质中型客户市场优中选优拓展优质信贷资源，以弥补我行信贷结构的短版；积极争取和发展新能源项目，进一步做大做强资产业务，实现信贷产品的高中低搭配和资产效益的长短期有效互补。

抓服务－－将提升服务质量、提高工作效率作为四季度的工作重点，全面提升支行竞争力。制定《涿鹿支行服务面貌专项整治季行动方案》，重点围绕网点环境、服务态度、工作效率等方面重点做好专项治理工作。同时依照市行统一部署加快推进“服务奥运、点赞工行”主题活动，并设立“服务冬奥示范窗口”确保网点环境、服务效率、客户口碑的三提升目标。提高网点员工对服务工作的再认识。重点加强《营业网点服务规定》《十二类违规服务行为处罚标准》等相关规定的传导，逐步提升员工服务意识，消除员工中多年来养成的惰性思想。对服务工作中存在的问题在员工中广泛开展座谈讨论，充分利用好大学生新员工的优势，由服务较好的青年员工传授服务技巧，使其起到示范带头作用。调整人员结构和劳务组合，达到网点服务、效率双提升，多管齐下，在员工中树立“服务创造效益”的理念，达到网点靓化100%达标，服务态度类投诉明显下降，客户满意度快速提升，评价率逐步达标，等候率大幅降低，通过服务质量的改善，提升客户体验，增加客户数量，实现各项业务及综合效益的全面提升。

提质量－－前三季个贷的各项指标完成较好，但随着个人按揭贷款规模的不断扩大，贷后管理所面临的压力也将是前所未有的，必须做好预先准备，防止因管理和催收不到位而致“剪刀差”及不良贷款的大量出现。具体措施：一是在现有人员不变的前提下，进一步提升人员专业技能，合理布局人力资源，责任到人，考核到人，杜绝客户经理间忙闲不均；二是在有条件的情况下充实客户经理队伍，缓解因管理户数太多而形成的管理漏洞；三是在个贷业务办理中，对年龄明显偏小且职业不太稳定的借款人强化添加共同还款人，从源头上缓释潜在风险，从根本上减少贷后管理压力。

保安全－－深化“内控基础强化年”活动，让员工了解做为一名工行员工，应当做什么，不能做什么，引导大家把合规操作扎根于心，在员工中特别是网点员工、信贷人员中长期进行合规操作、内控外防、遵纪守法教育，不断加强员工的风险意识、合规意识，安全意识。强化员工思想行业和动态管理，不定期召开部门、网点案防分析会，及时对员工异常行为进行排查。严格制度执行，特别是重点环节、重点岗位、重要业务的日常监督检查，扎扎实实做好“两加强、两遏制”回头看后续检查的问题整改工作，切实做到查出一个问题规范一项操作，杜绝一个隐患。逐步提高网点人员抗风险冲击能力，提升全辖内控外防整体水平。

工行张家口涿鹿支行   吕建民