工行景德镇戴家弄支行全力做好年末服务工作

 四季度以来，景德镇戴家弄支行进一步加强优质文明服务工作，将年末服务工作作为一项重要工作来抓，并着力通过解决四个方面的问题，全面提升网点服务能力。

一、强化员工服务理念。该行通过晨会、例会等多种形式组织员工学习服务先进典型事例，强化员工的服务意识，使员工充分认识到服务的好坏与业务的长足发展、经营效益和自身的利益的关系，塑造一种“以客户为中心”、“服务至上”的良好氛围。同时，该行负责人亲自带头践行微笑服务，为全体员工树立榜样。引导员工树立服务意识，提升客户服务效率。

二、提高自助设备运行水平。一是强化人员配备，加强日常维护，选择动手能力强、有责任心的人员担任ATM管理员，并明确了专管员的相关责任，促使其不断加强自身对ATM维护的技能培训；二是加强库存管理，及时把握每台ATM机的库存动态，发现钞量低随时加钞，发现钞满及时清点，保证客户的需要；三是加强风险防范，构建平安自助银行，重点加强ATM钥匙密码管理、吞没卡管理、监控管理等内部风险管理，确保取款客户的人身及资金安全。

三、推行客户亲情服务。大力推行“五心”服务，即：服务人员要待人诚心，服务热心，办事细心，解答耐心，永葆爱心。通过坚持“五心服务”准则，实现服务由“用口用手”服务向“用心”服务的转变，努力提高服务档次，增加客户满意度，最终形成“真诚热情、自然大方、和蔼可亲”的“亲情化”服务特色，从而增强全员的服务意识，促进该行服务工作的整体提升。

四、健全服务考评机制。建立客户满意度测评体系，加大服务与绩效挂钩考核的力度；建立职责明确、反应迅速的客户投诉处理机制；在支行范围内开展服务明星评选活动，以调动员工的服务积极性，全面提升服务水平。