工行景德镇分行不断提升营业网点服务水平

 今年以来，为进一步提升服务品质，提高地区品牌形象，景德镇分行不断加强营业网点服务管理工作，积极营造“上级为下级，二线为一线，机关为基层，全行为客户”的“大服务”格局，获得了当地广大客户的好评。

一、加强组织领导。该行成立由一把手任组长，分管服务副行长任副组长，办公室、人力资源部、财务会计部、监察室、个人金融业务部、内控合规部、运行管理部、电子银行部等主要部室负责人为成员的营业网点服务工作考核领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在市行办公室，主任由市行办公室主任兼任。重点负责日常营业网点服务考评管理工作。

二、深化服务考核。该行将服务综合考核得分纳入季度各网点经营绩效综合考评，占100分，实行倒扣分制。重点考核营业网点服务质量、客户满意度、服务管理和服务设施运行情况四大项，并设置加减分项，旨在通过考核进一步提升辖内各营业网点的重视程度。

三、加强问题整改。该行在每季度按考评办法分别计算定性、定量分值，排列考评序列，撰写服务工作考评通报，重点指出季度各考核单位中好的经验做法以及存在问题，要求相关单位要树立争先创优的工作理念，在借鉴兄弟单位优秀经验做法的基础上，加大对自身问题的落实整改，共同努力推动景德镇分行服务水平不断提升。