工行景德镇602所支行提升服务效能 提高自助设备服务率

 景德镇602所支行为加强对自助设备的运营管理，保证自助设备集中运营，确保设备正常运作，提高使用效率和服务水平，促进柜面业务分流。

一、强化管理，落实日常维护。为提高自助设备使用率，做好客户分流工作，加强自助设备的日常管理，对因设备硬件引发的故障，及时与厂家相关人员联系维修，对流水打印机缺纸及时进行更换，确保设备高效稳定运转。

二、强化查询，落实机具保障。为确保ATM机正常运行，提高现金存取款量，指定专人负责ATM日常维护，实时监控每台ATM运行状况，及时查看是否有卡钞、缺纸、缺钱等情况，对不能解决的问题，及时与厂家联系，尽量缩短故障时间，保障了ATM的正常运行。

三、强化巡视，落实资金安全。建立了自助设备巡查制度，每日规定时段由专人对自助设备运行情况进行巡查，实现每隔一定时间就有专人巡查一次的控制要求，确保及时发现并排除设备故障。

四、强化服务，落实离柜率加强。进一步减轻柜面压力，减少客户排长队现象，积极配合柜面业务分流，努力减轻柜面压力，提高客户离柜率。加强对客户自助设备的引导和操作流程的指导，确保客户安全操作，努力增加客户对自助设备的认知度和安全感。