工行南通分行：老邵 我们网点的铁粉

   我们网点坐落在一片老小区之中，每天接待最多的就是老年客户。

         老年客户最大的特点就是时间多，但爱比较存款利息差距，有时候存单到期了，跑遍四周的几家银行问个明白，才会选个利率高优惠多的银行存掉。但是他们也普遍喜欢员工“情感式服务”，有时候打动了他们某一“点”，就成了铁杆粉丝忠实客户。
         老邵就是这么一个时间多子女不在身边的空巢老人，资产尚可，每个月养老金也可观。他喜欢每隔几天就到附近的几家银行轮流转转，存个电费，或者换点零钱，在家也是孤单，不如到银行来办点业务，碰巧遇到熟人还能聊聊。久而久之，我们跟他也比较熟悉了，知道他几乎每家银行都有一些存款，是典型的“利益驱动型”客户。
         今年早春时节，我们一连几个礼拜都没看到老邵，就打了个电话过去，问问老邵情况怎样。电话一接通，老邵也很惊讶，告诉我们他最近被女儿接到别的城市做了个小手术，没想到我们这样挂念他，十分感激感动。他说，存钱存过这么多家银行，也就是工商银行在他生病时送去了问候，送去了关怀。我们就寒暄了几句，祝愿他早日康复。
         后来老邵康复回家了，每天都要到我们网点报到，下雨了帮我们把绿植搬出去淋雨，雨停了再搬回原位，拦都拦不住。有时候带点小点心，水果给我们垫垫肚子，见我们推脱就生气，果然是个“老小孩”。
         当然毫无疑问，老邵他行的存单全部转到了我行，他行怎么挽留也不为所动。他常说，他一个老头子孤单度日，能有我们陪他打发时间，挂念他，是真正值得信任的人！
         没想到一个微不足道的关心电话，能带来这样一段善缘，从细节中客户看到了我们的优质服务，也让我们懂得了服务的真谛！