新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行景德镇分行开展中高端客户营销和维护工作

发布时间:2017-09-30

 

  今年以来,各商业银行为抢占客户资源,争夺市场份额。景德镇分行在拓展新客户的同时,始终把现有中高端客户维护工作放在首要地位。采取了创新服务模式,提升服务水平,加大客户维护力度,有效避免了中高端客户流失。

  
一、该行领导高度重视,重点加强队伍建设。要求明确中高端客户对于我行发展的重大意义,强调全行要统一思想,充分认识到中高端客户的拓展与维护是提升网点竞争力的重要环节。要求该行网点负责人,客户经理,大堂经理成立自学小组,利用每周末班后时间学习金融产品,分享营销技巧和策略,确保营销人员知业务,懂产品,善营销。

  
二、该行对客户日常维护工作常抓不懈,实行分层服务。客户经理要利用好PBMS系统,认真梳理客户,深挖客户资源。要求客户经理不仅要做好熟悉客户的日常维护工作,更要开发系统陌生客户,通过PBMS系统分析客户需求,定期联络客户,建立长期稳固的客户关系。客户经理还可以通过微信,工行融e联实现随时随地与客户对接,为客户解决业务问题,获取客户认可与信赖。对于高端客户,客户经理要推介给支行行长,让领导参与高端客户的共同维护、营销。

  
三、狠抓基础网点服务工作,提升服务承载能力。牢固树立以客户为中心的服务理念,强化服务意识,提升服务水平。通过加强网点柜面人员业务知识,技能培训,提高业务办理效率。同时,加强大堂经理管理能力,使大堂经理充分发挥大堂制胜的作用。

  
四、着力重点全方位营销,提高重点产品渗透率。通过面对面接触客户和日常友情关系维护,进一步做好中高端客户产品渗透工作。重点营销银行卡,个人质押贷款,个人消费贷款等具有较高吸引力和稳定作用的核心产品,有针对性的营销理财产品,黄金等投资类产品,提高产品渗透率,促进客户资产向我行聚集,保证客户资金在本行体内循环。

来源:景德镇工行办公室
作者:
推荐图文