工行张家口宣化支行个人二手住房贷款余额突破亿元

今年以来，工行张家口宣化支行紧紧围绕上级行加快发展二手房贷款业务的战略目标，充分发掘二手房贷款市场潜能，全力提升二手房贷款市场竞争力，全面加强二手房贷渠道、流程、队伍和服务建设，在有效控制信贷风险的前提下，力促二手住房贷款业务提速发展。截至8月31日，该行个人二手住房贷款余额达10449万，累计放款251笔，金额4853 万元，净增3900万元，实现了二手住房贷款业务再上新台阶。主要做法如下：

一、高度重视，强化氛围营造。伴随宣化辖区棚户区改造工程项目实施，二手房交易市场异常活跃，业务空间广阔。该行深入调研当前市场形势，高度重视二手住房贷款业务拓展工作，摸清当地二手住房市场交易情况及同业在二手房贷款业务的做法和竞争手段，分析我行二手房贷款业务在发展方向、政策制定、营销策略、操作流程等方面存在的问题，研究并提出拓展二手房贷款业务的办法和措施；齐抓业务宣传与营销，努力营造全面开展二手房贷业务的氛围，提高知名度，充分利用网点电子显示屏、公告宣传栏、橱窗等宣传渠道，通过支行各部门协作配合，形成人人宣传与转宣传的营销氛围，同时行领导多次走访房管局、不动产登记中心加强业务合作宣传，进一步提升了我行二手住房贷款业务的影响力。

二、拓宽思路，强化渠道建设。 一是该行上下齐心，深挖市场，抢占资源，加强与业务规模大、资质信用好、客户资源丰富、业务管理规范的二手房中介机构开展合作，个贷团队定期走访与回访合作中介，宣讲我行最新的信贷政策、业务流程，并及时了解合作中介的业务需求，了解各中介房屋成交、购房人贷款比例、我行贷款份额等情况，在日常走访的同时,利用节假日专门走访，不断巩固我行与合作中介的关系，确保该行在竞争激烈的市场份额中实现接件量最大化。二是该行高度重视个贷客户的组合营销能力，积极拓宽营销渠道，宣传该行代发工资、网银、信用卡、贵金属、爱家分期等多项大个金交叉产品，进一步提高二手房贷客户对我行的粘性，提高二手房贷款客户的辐射效应。

三、优化流程，强化服务效率。针对二手房贷款业务环节多，流程复杂的情况，该行客户经理认真梳理贷款操作流程中各环节的关系，细化操作步骤，高效办理业务面签、入户调查、上报工作，各个环节紧密相扣。积极协调与审查人、不动产登记中心、营业室工作人员多方关系，使各方参与者尽可能地高效配合，以提高贷款办理流程的顺畅度，为客户发放贷款赢得时间。办理面签后第一时间入户调查，该行客户经理平均年龄近50岁，每天攀爬几十层楼，不怕吃苦，毫无怨言。针对二手房贷款时间较长的特点，客户经理耐心细致为客户做好解释和流程跟踪工作，及时接听大量个人客户电话，解释客户提出的各类问题，安抚客户情绪，以优质服务赢得客户满意。针对今年个人住房贷款规模紧张的形势，每次在收到上级行放款解锁通知的第一时间，立即安排部署，全力做好放款前流程操作，个贷团队人员提前一个小时到岗为客户抢规模，在紧张有限的时间内为客户做好贷款投放。在放款后第一时间，客户经理及时告知中介放款客户名单，确保放款人及时查看、核对贷款账务。该行一站式、全方位的优质服务得到合作中介机构和交易双方的高度评价和点赞，为以后业务的良性发展奠定了扎实基础，让双方建立起了长久、良好的合作关系。

四、强化技能，提高队伍素质。该行利用晨会进行客户经理业务交流，对二手房贷业务申报、审批、办理抵押登记等环节遇到的新问题大家互相告知，对疑难问题进行讨论，这样极大减少了同一业务问题被退回的概率，使客户经理更加准确掌握业务流程，极大地提高了客户经理办理二手房贷款业务的综合处理能力。支行定期组织个贷客户经理进行业务培训，对住房贷款业务相关政策规定、管理办法、操作流程、业务资料等方面进行详细学习，提升客户经理在业务受理、规范操作方面的业务素质，组织客户经理积极参加上级行组织的各类个贷业务操作视频和现场培训会，全面提升个贷业务操作水平，增强队伍竞争力。

五、严格操作，强化风险防范。该行个贷团队成员认真学习加强信贷文化建设和“四严”主题相关文件，秉承信贷经营“风险为本”的基本原则，坚持“合规经营”底线不放松，理性审慎的办理每笔二手住房贷款，始终把规范操作、化解风险放在首位。坚持双人调查、面签谈话、资信审查制度，严格审查借款人实际情况，在提高办理业务的同时严格防范中介机构和个人“包装”骗取银行贷款行为。谨慎办理过户手续，事先向买卖双方、中介机构明确说明，只有贷款审批完成后才能办理房产过户，避免出现房产已经过户，贷款因某种原因申请不成功，造成买房人因资金不足无法履约的情况;全面提高团队成员风险防控能力，及时能发现贷款申请、审查、审批环节可能出现的风险隐患，保障个贷业务实现稳健发展。

工行张家口宣化支行个人信贷业务发展团队 张博