新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

农发行十堰市分行营业部积极提升文明服务水平

发布时间:2017-11-27

为进一步推进优质文明服务工作,有效提升客户忠诚度,增强市场竞争力,农发行十堰市分行营业部不断优化服务手段、规范服务行为、强化服务意识、转变服务观念,进一步加强客户服务工作,切实提高服务水平和服务质量。

一、提高服务意识,规范服务行为。该部积极树立服务出效益以客户为中心的服务意识,展开提升服务的热潮,将服务纳入常态化管理,提升自身服务。同时,要求全体员工自觉做到仪容端庄、着装得体、坐姿势端正,在迎接客户、业务办理、送别客户时坚持使用文明用语,认真落实首问责任制,将服务规范融入到日常工作中去。

二、创新服务理念,提升业务水平。以至诚服务,以人为本的核心价值理念,引导员工发自内心去为客户服务,换位思考,化被动服务为主动服务,形成良好服务氛围。制定周四集中学习日,组织全体员工学习各项规章制度及操作流程,把提高员工服务技能作为提高服务水平的基础性工作来抓,着力解决业务不精炼、服务不到位、工作效率低的问题。

三、优化服务环境,提升网点服务能力。通过营业用房装修改造项目,积极营造优美舒适的营业环境。经过改造的营业大厅宽敞明亮,鲜花绿树交相辉映,服务设施一应俱全,柜面摆放老花镜、便民笔,配备LED宣传显示屏等。营业场所内外部的卫生环境、设施等整洁无污物,柜台及办公桌物品摆放整齐。通过对营业环境的优化改善和全方位的严格管理,进一步增强了营业网点的硬件配置,提升网点的综合服务能力。

通过各个方面的不懈努力,农发行十堰市分行营业部的整体面貌焕然一新,员工整体素质得到了大幅提升,业务操作技能和服务水平度普遍提高,得到了上级行和客户的认可,收到大家的一致好评。

来源:
作者:刘瑜 叶丹丹
推荐图文