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工行新厂支行多措并举提升规范化服务

发布时间:2018-03-29

 20181月起,新厂支行严格执行服务工作要求认真贯彻执行开门迎客、站立服务等服务要求,规范一线员工日常服务细节。以服务为契机,以规范促发展,确保规范服务标准落实到每个环节、每笔业务、每项业务,树立支行良好的标准化服务形象,致力于打造规范服务标杆网点。 

        一、塑造标准服务的员工队伍。一线员工的服务代表支行职业化的形象,服务步骤的细化为员工服务提供了参考标准。把柜面标准服务流程当做员工的行为准则严格执行,使每一个服务细节都有据可依。规范的服务有助于提高工作效率,强化员工工作能力。 
        
二、转变员工的服务理念。在日常工作中遵守柜面标准服务流程,就是把被动服务转变为主动服务。树立以客户为中心的服务理念,为客户提供业务帮助的同时,服务主动、热情、周到。主动从员工自身价值观树立爱岗敬业的服务精神,以客户服务为本,充分发挥服务的激励作用。 
        
三、以规范服务促进业务发展。服务水平的提高更能促进严格规范的管理。搞好规范服务的基础下,牢固树立规范意识,员工更重视规范的重要性。以规范的客户服务为契机,树立员工合规意识,从服务扩展到业务操作、内控合规建设,促进行内各项业务的健康开展。 
        
四、打造服务标杆赢得客户信赖。对银行业来说,得客户者得天下。赢得客户靠的就是服务,服务是银行的立业之本。通过柜面标准服务流程的学习,让支行规范、热情、周到的服务为客户提供宾至如归的感受。使开新厂支行真正成为服务五星级标杆网点,成为客户身边的银行,可信赖的银行,赢得客户长期信赖,提升网点竞争力。

来源:景德镇工行办公室
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