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凌源支行持续贯彻微笑服务理念

发布时间:2018-03-29

笑——因感喜悦而开怀,是传递友善和关爱的信息符号,是一种高质量的精神状态。

服务中的微笑,既暖了人心又交了朋友。作为一名农行工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。

微笑服务就像一把神奇的万能钥匙,可以打开心灵的窗口,让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流,拉近心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心;微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意;微笑着拒绝无法办理的事项,同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时,客户会觉得我们在对他说:“欢迎您来我们这里办理业务,我很高兴为您提供服务。”微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了,而是发自内心地为客户着想,让客户满意。

用心为客户办理每一笔业务,用最真挚,最温馨的微笑为客户服务,以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度,让每一位客户在我们银行办理业务时都如沐春风、满意而归,是我们永远的追求。 

来源:
作者:李腾
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