山亭支行：多方入手，增强服务意识

 该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，多方入手，不断增强员工服务意识。一是强抓服务细节，持续推行“微笑”服务、“三声”服务、“站立或举手”服务、“双手接递”服务、主动使用评价器服务等，并加强对服务行为、服务环境、服务质量等的日常管理，提升了客户满意度。二是巧抓差异服务，针对不同的客户群体，察言观色，提供个性化服务，做到耐心、细心、和蔼，来有迎声，走有送声。三是紧抓服务效率，加强员工日常技能培训，做到快速、便捷、高效，尽量减少客户排队等候时间。