工行金华城东支行用心关爱老年客户获广泛好评

 随着岁月的流逝，我们每个人的生理机能都会在逐渐的蜕化，于是就感觉自己日渐跟不上时代的步伐，产生深深的失落感，尤其是面对一些日益干科技化的公共场所和冰冷的环境，常常会产生力不从心。但是工行金华城东支行用心服务每一位到网点的客户，让他们不再有这种感觉。

该行地处老闹市区，客流量较大，尤其是在每个月发放社保工资之时，老年客户更是呈爆发式增长，大厅座无虚席。某日，有一位拄着拐杖的老爷爷来网点办理业务，看到这么多客户在等待办理业务，加上他老伴还生病住院，一下子就很着急，脸色看起来很不对劲。大堂工作人员急忙赶过去询问老大爷，得知心脏病突发，立刻帮他从口袋里拿出相关药品服下，网点负责人也亲自搬来椅子，让其坐下休息。虽然大厅业务较繁忙，但厅堂工作人员时不时地跑过去关怀、安抚这位老大爷，等他恢复得差不多时为其开辟绿色通道办理业务，同时并和在等待办理业务的其他客户做好解释工作。业务办理完毕后，让他在大厅再休息片刻，等工作人员帮忙打到出租车后再一起搀扶他上车。前不久，该位老大爷又来网点办业务，厅堂工作人员一下子认出该位客户，立刻迎接上去，询问办理什么业务，得知是存款业务，引导该客户在自助设备区办理，减少他等待时间。在帮忙引导期间老大爷不停表扬我们：“幸亏上次有你们的帮助，要不然我肯定出事了。你们城东工行的工作人员服务态度真的很好，为你们点赞！”

网点的智能设备对于这些老年客户来说，就像是“新式武器”，尤其是遇到吞卡诸如此类的事，这些机器就犹如猛兽般。在厅堂工作人员的帮助下，虽然客户这次会了，可下次还是不会，但我们还是都很耐心，每次都不厌其烦地教导客户进行相关业务的操作，用客户的话说：“只要有你们这些工作人员在，我们这些老年人就不会被这些高科技淘汰！”

“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”尊老爱幼是我们中国的传统美德，虽然我们有事也会遇到一些蛮不讲理的老年客户，但无论从柜员还是到厅堂服务人员，我们都用最热忱的态度来服务每一位到这里的客户，同时也得到他们的肯定和认可。