建设银行枣庄薛城支行上门携带龙易行服务高效暖人心

8月3日，薛城支行营业室接到客户电话反映，客户家中老人因身体患病长期卧床无法亲自前来网点办理银行卡开户业务，询问能否提供上门服务或由子女代为办理。我行工作人员进一步了解客户真实需求后第一时间请示网点负责人，考虑到代办业务上门核实流程的繁琐和风险性，为提升客户提升客户体验，并切实做好客户身份信息核实工作，保证业务合规操作。当天下午网点负责人即协调两名工作人员携带“龙易行”为客户提供上门服务，到达客户住所后十多分钟即为老人办理了银行卡开户业务。

老人拿到银行卡后，非常满意，对我行热情的服务态度、高效的服务流程以及细致入微的服务细节表示感谢，认为我行的服务流程和业务制度特别贴心近民。我们将秉持“以客户为中心”的服务理念，以“用心服务，注重细节”为服务宗旨，切实做好老年客群和特殊客群服务，维护好建行优质的服务形象。