工行德州禹城高新支行深耕服务细节 提升网点竞争力

为提高网点服务质量，增强同业竞争力，工行德州禹城高新支行开展“深耕服务细节”专项活动，立足实际，服务本源，注重客户体验，获得了客户的一致好评。截至10月末，该网点理财交易额环比上涨15%，成效显著。 
强化细节，实践推动。工行禹城高新支行着力从卫生环境、服务礼仪、客户关怀等多方面入手，打造干净温馨的卫生环境；规范服务礼仪，同时电话、短信外拨客户，提醒定期，理财产品到期承接等。 
开展学习，见贤思齐。该网点每日在晨会学习服务检查通报，学习经验，汲取教训，不断提升网点服务质量和水平。 
听取意见，满足需求。该网点在厅堂及柜台设置客户意见登记簿，听取客户意见，在业务办理过程中，耐心解答客户提出的疑问，做到坦诚相见，让客户放心，赢得客户信任。