建行山亭支行服务应急演练之群访事件

    为贯彻银行业消费者权益保护工作的相关要求，健全我行网点服务突发事件应急管理工作机制，提高我行网点的应急处理能力，减轻突发事件的负面影响，建行枣庄山亭支行下班后积极组织开展了群访事件应急预案演练。
    演练场景为客户因社保卡丢失要补办社保卡，网点人员告知补社保卡需等二十天左右，因课后着急用社保卡，导致客户不满银行服务，导致客户来网点聚集。
    网点员工发现立即报告网点负责人，大堂经理对客户劝导安抚，让其坐下来一一了解情况。网点负责人说明情况并为其妥善处理。最后客户开心李离开。
   通过本次演练，有效提高了我行服务意识及应急处理能力，建行枣庄山亭支行今后将强化“以客户为中心”的服务理念，进一步提升营业网点服务水平。